想像貓咪優雅過生活

google評價、google搜尋、臉書粉專評論，是近半年最困擾我的三個詞，自行創業經營了才藝班，結果被同業惡意亂洗留言加上家長搞不清楚狀況撰寫負評，業績硬生生的下滑了三成多，但好加在遇到樂銷行銷幫我從根本解決問題，所以決定來分享一下。

 

我是一個剛出社會沒多久的新鮮人，27歲存了一筆錢加上自己一技之長開設才藝班，其實房租加上硬體設施就已經沒什麼錢了，所以並沒有預期要有網路行銷的預算。想說要網路曝光的話，經營臉書粉絲專頁發發文、小朋友的影片，建立Google地標和資訊就大概OK了吧。

 

問題來了，沒想到一切沒那麼easy！

 

問題一、同地區同業競爭，被惡意評論、寫低評價。

問題二、爭議評論在網路上，怎麼刪也刪不掉怎麼辦？

問題三、不該只有地標資訊，如何建立「優質評價」導入新客源。

 

同地區同業競爭，被惡意評論、寫低評價。

當初想說回到家鄉開才藝班，應該鄉土民情淳樸不會有什麼大問題。但其實正因為地區性的才藝班或補習班，都有個共通性「客源穩定、重複性高」，通常就那幾間國中小的學生，以往是家長之間推薦（所謂的口碑行銷），但當網路社群建立了起來，就容易被對手店家故意黑特留言、惡意評論，苦主是我Ｔ＿Ｔ。

 

跟樂銷行銷的專員接洽時，提到其實應該去思考家長考量的點。無非是「教學品質」、「停車方便」、「優惠」，其次，當看到惡意評論的時候，應該去想一下掏錢的客戶，哪些因素更可能會影響購買決策，然後再去平衡這些點。

 

舉例來說像是「老師太年輕教學經驗不足」，這則看似是惡意評論，但其實是因人而異的主觀想法，所以要讓其他家長去中和這樣的想法時，一方面我身為業主可以直接回應自己的不足，但也可以說因為年輕，所以更保有「熱情」，更了解孩子想法。另一方面可以鼓勵其他家長從「教學品質」、「停車方便」、「優惠」這三個點切入做評價寫心得文，這樣的評論看似中立，卻也比較實在。

 

爭議評論在網路上，怎麼刪也刪不掉怎麼辦？

刪不掉，倒不如別刪。但不刪，可以怎麼做？專員說，方法其實就是正面回應，但不要硬碰硬說要提告，或很刻意的洗其他好的評論留言（會被網友查出來）。這些其實我都有概念，大抵上就是承認錯誤、願意改善，是基本的。

 

更具體來說，樂銷可以針對公司的形象設計一套「品牌形象規劃」，了解每個業主的營運流程、目標業績，並提供更多的方向，讓我去了解說我的經營的盲點在哪裡、市場價值是什麼，然後再在Google首頁建立起適合的關鍵字搜尋結果，專業術語好像叫作「SEO優化」，其實默默地就可以平衡網路上原先對我的店家的爭議。

 

這點其實就是跟其他公司或找部落客寫文的不同之處，因為他是以整體去思考你的網路形象，從網站、FB粉專、Google地標以及實體的使用者體驗都有考量進去，而不是單一的廣告貼上去而已，充分溝通給我創業新鮮人很大的事業幫助。

 

不該只有地標資訊，如何建立「優質評價」導入新客源。

在登錄「Google 我的商家」後，除了可以增加商店的基本資訊或是發佈公告動態外，其實樂銷提醒我要常常去看留言，主動分類評價，比如推薦、建議、抱怨客訴、打卡，並時時回應保持溝通的大門。因為從客戶的反應也可以看出來客戶的屬性，進而去思考哪些東西是客戶所在乎的，以後請熟悉一點的家長做這類型評價，就會更有效果。

 

在這樣的過程中，樂銷行銷教我怎麼看事情，以前我只懂得教學、上課程，現在變成不只是一個課程，我反而更懂得做生意，以及人際互動的撇步。有需要的人可以去樂銷行銷的粉絲頁詢問。https://www.facebook.com/%E6%A8%82%E9%8A%B7%E8%A1%8C%E9%8A%B7-%E5%8F%B0%E7%81%A3%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%8D%94%E6%9C%83-2230485967196798/